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在新领域放出重磅“炸弹”

发布时间:2018-12-06 19:53

  10月26日,苏宁召开了“全民嘉年华,上网上街上苏宁”的双十一发布会。相比传统的大促玩法,今年双十一的服务产品亮点频频,“从响应服务到服务到家”,电商服务开始在消费者身边落地。

  苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上谈到,电商走到今天,服务从响应阶段走到了家门口。作为苏宁的“第三张王牌”,侯恩龙要坚持打造服务行业的“苏宁标准”。而发布会现场对外公布的服务产品也没让行业失望,从传统的大家电售后维修,到家装安装和汽车后市场,苏宁服务360度“无死角”的围绕在了用户身边。

  占地250平米,服务范围覆盖了五公里内20万用户的帮客家,10月20日落地南京。借助苏宁帮客多年服务经验,苏宁帮客家为周边3到5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。

  基于社区帮客家,苏宁帮客为周边居民打造了一个 “321”服务标准,即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。附近居民只需要3分钟,就可以预约专业的服务工程师。

  网购家装有很多“套路”,最常见的就是店家“一口价”的宣传套路,产品页面“一口价”看似便宜,实际只是“第一口价”,快递要收上楼费,安装要收上门费、配件费、安装打孔费等。除此之外,网购家装的物流不保障,承诺48H发货,但可能使用专线天收到货都是普遍情况。

  针对行业痛病,今年双十一,苏宁家装做出7项承诺。苏宁自营大件家装产品配件全含,0安装费;物流方面,一周内,可预约配送时间,部分城市可以半日达。

  记者了解到,用户先把旧机器提交“旧机评估”,风控审核通过后,根据用户的信用评级,当场直接打一定比例的旧机款给到用户。也就是说,只要用户提交订单,就能收到一定金额的旧机款。在这过程中,用户省去了和回收商家往返寄送的时间,拿到钱后可以直接用来购买新机。

  苏宁汽车上线O服务系统,双十一首批入驻28000家线下服务网点,这被行业解读为汽车后市场的一颗“重磅炸弹”。

  苏宁汽车O2O服务系统,打通苏宁易购平台自营的汽车后市场产品,从线上购买到线下安装形成全闭环,消费者在苏宁易购线上平台购买汽车后市场产品,可在线上就近选择附近门店享受服务,线下到店直接享受安装维修等服务,覆盖全国各级城市。

  接下来,还将会有40000余家门店陆续与苏宁汽车签约入驻,并将在全国25个重点城市与优质连锁商户建立深度合作,成体系规模化杀入汽车后市场。

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  双11的序幕今年要比往年来得更早一些,10月中旬电商行业就相继召开发布会,苏宁这边不甘示弱,在新领域放出重磅“炸弹”。

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  双十一历来都是零售行业的必争节点。10月17日,苏宁西南区、华南区、华东二区同时举行召开了双十一启动会,北京苏宁联合陕西苏宁举办“双城攻略”发布会,实行双十一线下先行,率先打响了双十一第一枪。

  金九银十销售旺季,中秋国庆联袂而来,互联网零售业加速下半年的市场争夺,家电老大苏宁更是持续走在行业前端。

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