家装新闻

从橱柜的装设到地板的铺设一一检查

发布时间:2018-11-04 20:27

  南方网讯 买房本是一件值得令人开心的事情,然而为房子装修却可能是让不少人烦恼的事。今年南方网房产频道“315维权调查”结果显示,有75%的网友曾经遇到过装修的糟心事。家装行业到底有哪些“恶习”?消费者装修时如何避免“踩坑”?为此,南方网房产频道特专访了有十多年建材从业经验的装象平台董事长孙丽梅女士,请她为广大消费者解疑答惑。

  孙丽梅表示,家装行业想要在转型升级过程中,摆脱过去的糟粕迎来新生,需要勇于“第一个吃螃蟹”的有心人。她希望能够推动传统家装行业改变,帮助行业能把钱用在产品研发上,帮助消费者获得更好的体验,用消费者的口碑来打造行业品牌。

  在董事长孙丽梅的解读里,装象是一个F2B的商业体系,即连接工厂和家装公司的平台。让家装公司去中间化拥有高性价比的一线品牌主材库,为业主提供成品化的家装服务。孙丽梅说,业主也可以要求家装公司直接到装象上选购建材,提供工厂发货单据即可保证是工厂直供。

  家装行业的售后服务一直为大众所质疑,南方网网友曾投诉称家装维权遭遇“踢皮球”。孙丽梅处理客户投诉的经历可谓能给大众吃下一颗“定心丸”。

  装象平台实际上也在扮演着“判官”的角色。孙丽梅本人拥有多年的业内经验能清晰的知道业主投诉的问题到底是哪一方出了差错,“比如说瓷砖出问题,如果是四个角出现翘起的情况,这就是铺设工人的问题;而若是瓷砖四边出现变形,则是产品质量问题,就是工厂的责任。”

  孙丽梅向记者讲述了一例由她本人处理的投诉案例。当时家装公司和材料工厂相互推诿,她亲自前往业主家里进行探访,从橱柜的装设到地板的铺设一一检查,“当时业主其中一项投诉就是墙面粉刷不平,我到现场才知道当时工人是手工用铲子施工,平整度容易受影响。”确实了责任归属后,装象再督促当事企业一对一的为业主解决了所有问题。“我一直建议家装公司遇到投诉时,不仅要及时处理,最好能是老板亲自去了解情况,方能真正知道整个环节中哪里出现了问题,再进行整改提升。”

  “我们不得不承认家装行业是一个准入门槛不高的行业,这也是消费者很难在家装过程中获得良好体验的重要原因之一。”企业多、品牌杂,家装行业更加需要一个“把关人”。“装象从源头上先把材料质量关把握好,”孙丽梅表示,“我们会选择一二线口碑好的品牌,再优中选优,选择合适的产品在装象上推荐。”

  装象也很注重给予“环保建材”发展的平台,最近推荐了一款“健康板”,是一种由天然多孔石制作的板材,经专业机构检测,它能释放负氧离子,有效吸收和分解甲醛等更有害物质。“我们要求这些产品必须提供各项材料、流程等证明,说明其如何实现环保等效果。”

  通过装象审核,入驻装象后,企业也并非一劳永逸。“我们会进行不定期抽查,到工厂里检查他们是否真正按照提交的流程生产,有没有使用未出现在材料清单上的产品等,确实保证建材能让消费者真正放心”孙丽梅说。

  曾有数据统计,自主购买建材的业主,平均每一户家装需要进入370多家门店比对挑选。然而,他们却大都有这样的体验:每样在门店里看起来很合心意的材料回家组合起来却常会出现突兀的感觉。“单一的材料是100分,但多个100分材料相加可能会小于100分。”

  孙丽梅认为,消费者需要一个更加完整的家装体验,这也是市场大势之所趋。“去年,装饰企业并不敢接单整体装修,包工包料。而今年,情况发生了变化,他们开始主动向装象提出整装的需求。”

  重服务、重客户体验是家装行业最重要的部分,装象平台希望能给予消费者更多的消费便利和良好体验。“装象已经拥有了比较完整的材料库,现阶段会鼓励家装公司利用现有的材料库进行整合研发设计,这些方案在经过市场验证后,装象才会将家装公司推荐给消费者。”

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